10 Razones por las que los Restaurantes deben utilizar WhatsApp para aumentar sus ventas

En un mundo cada vez más digitalizado, WhatsApp se ha convertido en una herramienta clave para restaurantes que desean aumentar sus ventas. ¿Por qué? Aquí tienes 10 razones por las que los restaurantes deben utilizar WhatsApp como una estrategia eficaz para atraer y retener a más clientes.

1. Comunicación instantánea
   En primer lugar, WhatsApp permite una comunicación instantánea y directa con los clientes. Ya sea para hacer un pedido a domicilio, reservar una mesa, hacer preguntas sobre el menú o recibir promociones especiales, WhatsApp ofrece una plataforma rápida y conveniente para interactuar con los comensales.
2. Personalización de la experiencia del cliente
   Además, WhatsApp facilita la personalización de la experiencia del cliente. Los restaurantes pueden enviar mensajes personalizados y adaptados a los gustos y preferencias de cada cliente, lo que crea una conexión más cercana y fortalece la relación.
3. Toma ágil del pedido
   Otra ventaja es la posibilidad de que el cliente vea tu menú interactivo con imágenes de tus platos deliciosos, despertando el apetito de los clientes y aumentando las posibilidades de que realicen un pedido.
4. Recordatorios de reservas y confirmaciones
   WhatsApp puede ser utilizado para enviar recordatorios de reserva y confirmaciones, evitando así las cancelaciones y asegurando una alta tasa de ocupación en el restaurante.
5. Pedidos sin comisiones, más baratos
   Los comensales hoy, ya no quieren ordenar por aplicaciones de delivery como Uber Eats, Rappi o Didi food, debido a las altas tarifas que estas plataformas cobran. Prefieren hacerlo directamente al restaurante, ya que es más barato. El comportamiento de compra está cambiando.

1. Fidelización de tus clientes
   Al tener el nombre y WhatsApp de tus comensales, se vuelve fácil poder mandarles un mensaje para hacer que regresen a hacer más pedidos. Esto es ORO y lo puedes hacer tan sencillo o complejo como lo desees.
2. Atención en múltiples dispositivos
   WhatsApp Business te permite tener multiples dispositivos conectados a un mismo número de teléfono. Por lo que podrás darle acceso simultaneo a varios de tus colaboradores para que no le pierdas el rastro a ni un pedido.
3. Conveniencia para tus clientes
   Cuando un comensal te quera hacer un pedido a tu negocio, simplemente sacará su teléfono, buscará tu contacto de WhatsApp y te enviará su orden. ¡Así de fácil y rápido!
4. Análisis de datos
   Recibir pedidos de tu restaurante por WhatsApp con herramientas como Plick, harán posible el que puedas medir cuántos pedidos recibiste, cuándo, cuánto gastó cada comensal en promedio, qué ordenó, cuáles fueron los platillos más pedidos, etc… Esto hará que puedas tomar mejores decisiones de negocio para hacer crecer tu restaurante.
5. Predictibilidad en tus ventas
   El tener una base de datos de tus comensales en WhatsApp, te permitirá poder predecir las ventas del próximo mes. Ya que, con solo mandar una promoción o algo incentive la compra, te darás cuenta que un porcentaje de tu base de datos, te comprará. Puede ser una cifra entre el 5% y el 20%. Imagina tener 10 mil comensales en tu base de datos y que con solo mandar un mensaje, puedas procesar 500 ventas o más. Esto es real y es posible si se hace de la manera correcta.

Sigue leyendo para aprender cómo…

WhatsApp para restaurantes

WhatsApp permite una comunicación instantánea y directa con los clientes. Ya sea para hacer un pedido a domicilio, reservar una mesa, hacer preguntas sobre el menú o recibir promociones especiales, WhatsApp ofrece una plataforma rápida y conveniente para interactuar con los comensales.

Además, WhatsApp facilita la personalización de la experiencia del cliente. Los restaurantes pueden enviar mensajes personalizados adaptados a los gustos y preferencias de cada cliente, creando una conexión más cercana y fortaleciendo la relación.

Otra ventaja es la posibilidad de enviar imágenes y videos de platos deliciosos, despertando el apetito de los clientes y aumentando la probabilidad de que realicen un pedido.

Ventajas de utilizar WhatsApp en tu restaurante

WhatsApp también se puede utilizar para enviar recordatorios y confirmaciones de reservas, evitando así cancelaciones y asegurando una alta ocupación en el restaurante.

Además, WhatsApp permite recibir comentarios y reseñas de los clientes, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Otra ventaja es la capacidad de enviar notificaciones y actualizaciones sobre eventos especiales o cambios en el menú, manteniendo a los clientes informados y generando expectativa.

Cómo utilizar WhatsApp para promocionar tu restaurante

Existen diversas formas de utilizar WhatsApp para promocionar tu restaurante y atraer a más clientes. Una estrategia efectiva es crear grupos de clientes leales, donde puedas enviarles promociones exclusivas y mantenerlos actualizados sobre las novedades del restaurante.

Además, puedes utilizar WhatsApp para realizar encuestas y recopilar opiniones de los clientes, lo que te ayudará a mejorar el servicio y adaptarte a sus necesidades.

Otra forma de utilizar WhatsApp es ofrecer un servicio de atención al cliente a través de la aplicación. Los clientes pueden realizar consultas o resolver cualquier duda de forma rápida y sencilla.

Ejemplos exitosos de restaurantes que utilizan WhatsApp

Muchos restaurantes ya están aprovechando las ventajas de utilizar WhatsApp para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.

Restaurantes grandes como Wings Stop, Toks, McDonalds, KFC y Krispy Kreme, están vendiendo por WhatsApp de forma masiva y sin necesidad de tener a muchas personas contestando los mensajes en tiempo real, debido a su sistema de atención automatizado. 

Cómo configurar una cuenta de WhatsApp Business para tu restaurante

Para aprovechar al máximo WhatsApp en tu restaurante, es recomendable configurar una cuenta de WhatsApp Business. Esta versión de WhatsApp está diseñada específicamente para empresas y ofrece funciones adicionales, como estadísticas de mensajes enviados y recibidos.

La configuración de una cuenta de WhatsApp Business es sencilla y solo requiere unos pocos pasos. Primero, descarga la aplicación desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Luego, sigue las instrucciones para configurar tu perfil de negocio, incluyendo la información de contacto y una descripción del restaurante.

Acá te compartimos los enlaces para poder instalar la aplicación gratuita de Whatsapp Business para tu restaurante:

• Android: www.whatsapp.com/android
• iPhone: www.whatsapp.com/download?lang=es

Consejos sobre cómo utilizar WhatsApp de manera efectiva en tu restaurante

A continuación, te ofrecemos algunos consejos sobre cómo utilizar WhatsApp de manera efectiva en tu restaurante:

1. Responde rápidamente a los mensajes de los clientes. La rapidez en la respuesta es clave para mantener a los clientes satisfechos y fomentar la lealtad.

2. Utiliza mensajes automáticos para dar la bienvenida a los nuevos clientes y agradecerles por su visita. Esto ayuda a crear una experiencia personalizada y muestra tu aprecio por su elección.

3. Utiliza etiquetas para organizar los mensajes y facilitar el seguimiento de las conversaciones. Por ejemplo, puedes etiquetar los mensajes de reserva, los pedidos a domicilio o las consultas sobre el menú.

En este enlace (https://faq.whatsapp.com/?locale=es_LA), encontrarás las instrucciones para entender cómo impentar cada uno de estos consejos.

Cómo utilizar WhatsApp para gestionar pedidos a domicilio

Una de las formas más efectivas de utilizar WhatsApp en tu restaurante es para gestionar los pedidos a domicilio. Sin embargo, cuando ya estás experimentando un volumen alto de pedidos, se vuelve algo poco práctico y escalable.

En esos momentos, es necesario utilizar herramientas como Plick, que te ayudan a automatizar la toma de tus pedidos por WhatsApp por medio de un menú digital que recibe, cobra e imprime el pedido directamente en tu cocina, para que solo tengas que preocuparte por hacer bien el pedido y cambiar el estatus del pedido dentro de Plick.

Lo mejor de todo, es que Plick también le asigna a uno de tus repartidores al pedido, con su app de reaprtidor. O bien, busca uno de su gran red nacional de repartidores 3PL para, desde la toma del pedido hasta el envío, sea fácil y rápido para ti y tus clientes.

Conoce cómo funciona en el botón de abajo y haz un pedido de prueba:

Cómo utilizar WhatsApp para ofrecer promociones y descuentos exclusivos

WhatsApp es una excelente herramienta para ofrecer promociones y descuentos exclusivos a tus clientes. Puedes enviar cupones de descuento a través de la aplicación o incluso organizar concursos y sorteos para premiar a tus clientes más fieles.

Además, puedes utilizar WhatsApp para enviar mensajes personalizados a tus clientes habituales, ofreciéndoles promociones especiales en sus platos favoritos.

Inicialmente, una lista de difusión te funcionará bien. Sin embargo, puedes incluir un máximo de 256 contactos en cada lista de difusión.

Cuando tengas más de 246 clientes en tu lista de difusión, te recomiendo usar algunas de estas herramientas para mandar campañas a cientos o miles de tus clientes, con pocos clics:

• Manychat: manychat.com
• Guschat: gus.chat/whatsapp

Herramientas y funciones útiles de WhatsApp para restaurantes

WhatsApp ofrece diversas herramientas y funciones que pueden ser útiles para los restaurantes. Algunas de estas funciones incluyen:

4. Etiquetas: como mencionamos anteriormente, las etiquetas te permiten organizar los mensajes y facilitar el seguimiento de las conversaciones.

5. Mensajes automáticos: puedes configurar mensajes automáticos para dar la bienvenida a los nuevos clientes, enviar recordatorios de reservas o informar sobre eventos especiales.

6. Estadísticas de mensajes: WhatsApp Business ofrece estadísticas de mensajes enviados y recibidos, lo que te permite analizar la efectividad de tus estrategias y mejorar tu atención al cliente.

Conclusiones y recomendaciones para utilizar WhatsApp en tu restaurante

WhatsApp se ha convertido en una herramienta imprescindible para los restaurantes que desean aumentar sus ventas y construir la lealtad de los clientes. Aprovecha todas las ventajas que ofrece esta plataforma de mensajería instantánea y verás cómo tu restaurante se beneficia.

Recuerda responder rápidamente a los mensajes de los clientes, personalizar la experiencia del cliente y utilizar las funciones y herramientas adicionales que WhatsApp Business ofrece.

No pierdas la oportunidad de utilizar WhatsApp como una estrategia efectiva para atraer y retener a más clientes en tu restaurante. ¡Comienza a utilizar WhatsApp hoy mismo y experimenta los beneficios por ti mismo!

Y que mejor que automatizar todo esto usando Plick… Pruébalo GRATIS por 14 días y agiliza tus ventas a domicilio.